本报记者张沁长沙报道
“我们很多人买了华晨宇演唱会的票，买了之后发现没座位，得站着听，想申请退票退不了。”近日，长沙的李先生向晨意帮忙记者反映，他购买了两张6月22日华晨宇演唱会的门票，之后因多种原因想退票一直没有成功。6月14日，晨意帮忙记者致电大麦网客服电话了解到，该场次演唱会为无座，且订购成功不支持退换。
(相关资料图)
消费者：客服对座位问题前后回复不一
得知华晨宇要来长沙开演唱会，近日，长沙的李先生在大麦App花2570元购买了两张1280元的门票（运费10元）。李先生表示，购票时，没有往下拉页面，因此没看到详情页的“划分观演区域，不单设座位/站位分配”。“只看到前面写的‘不支持自主选座，同一个订单优先连坐’，之前我们也没有特别了解，想着一般的演唱会怎么会没座位呢。”
购完票后的第二天，李先生了解到该场演唱会没有座位，且发现票价在其他二手平台上降价严重。“我这两张票当时是2570元买的，现在很多二手平台上一千多块钱就可以买到。如果是有座的话，我们可能还是会去这场演唱会，但现在，相当于我们花了两千多块钱去那里站几个小时。长沙现在这个天气，下午开始肯定很热。”于是，李先生想退票。
李先生咨询退票时被告知“购票成功不支持退换票”，他说：“我一开始问客服，对方说有座位，后来又改口称没有座位，现在我想退票对方说不能退，这难道不是霸王条款吗？”
演唱会官方：官方购票平台首页均有标明
6月14日，潇湘晨报记者致电大麦网客服电话，工作人员表示，该场次演唱会为无座，且订购成功不支持退换。
打开大麦App，记者看到，在购买页面服务说明处写有“不支持退，不支持选座”，点进去看到“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换”“本项目不支持自主选座，同一个订单优先连座”。详情页演出介绍内容中写着：“现场根据票档划分观演区域，入场需对应区域入场，区域内不单设座位/站位分配，以入场先后顺序为准。”
6月12日，火星演唱会官方微博曾发文回应长沙退票事件。“经查证，我们发现部分黄牛恶意搅乱票务市场的行为。”文中提到，“2023华晨宇火星演唱会均采用不单设座位/站位的观演形式，截至目前已完成三站8场的顺利演出，且在官方购票平台首页均有标明。火星演唱会自开展以来，为确保演唱会项目进展顺利，我们一直遵守购票平台规则，均不支持退票！请大家仔细阅读平台细则后，按需购买。”
律师观点
部分措辞可能产生消费误解
已明确“不支持退”，消费者能否退票？湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研认为，根据相关法院的司法裁判观点，演出门票系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，消费者通过销售网站或宣传材料的描述即可以了解到该门票记载的所有信息，因此消费者不存在下单时认知和判断受到约束、出现与实际收取门票后体验或判断不一致的问题。同时，他认为：“不论是大型还是中小型演出，演出前都会进行成本核算，包括上座率的核算，如果同意退票，一旦出现大规模退票，就会导致商业逻辑被破坏。票售卖出去后，在合同中明确约定不支持退票的情况下，除了一些法定不可抗力情况，一般都是不允许退票的。若是有一些不可抗力，双方可采取退票或者改期的形式来处理。”具体到此次事件中，刘研表示，在购买页面已明确显著标明“不支持退”，“这就是明确的提示性条款，若消费者不接受可以不买。如果都是无理由退票，也会造成商业风险”。
“不单设座位/站位分配”是否有歧义？能否作为退票理由？刘研表示，在销售平台销售合同详情页提到“区域内不单设座位/站位分配，以入场先后顺序为准”，“确实会给消费者造成一种消费误解，作为消费者，可能会认为现场有座位也有站位，只是座位先到先得”。“如果消费者对座位和站位有特别要求，实际却没有座位，那么，消费者可取证后，以消费时的重大误解为由，提出解除合同要求退票。”
“本事件中消费者称其不知道是需要全程站立观看华晨宇演唱会，因身体原因希望大麦网退票。这就涉及另一个法律争议：坐着观看演唱会还是站立观看演唱会是重要的服务履行方式之一，涉及消费者权益。”泰和泰律师事务所律师冯沁涓认为，大麦网应当以明确且清晰的方式对消费者进行提醒，避免消费者产生误会。“因大麦网2023华晨宇火星演唱会-长沙站门票已经售罄，我无法通过点击购票按钮查看大麦网在消费者购票时是否做了无座提示。假设按现有的页面提示，大麦网并未在首页上方、须知等做明确的提示无座位。”冯沁涓表示，详情页面虽然提到“区域内不单设座位/站位分配”，但其内容并未通过加粗、加黑等方式显著提示。因此，对于消费者而言，因未关注到全程站立的提示购票属于存在误解购票，其希望退票的请求具有合法合理性。