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当地时间2023年5月6日星期六,一辆特斯拉Model Y在加利福尼亚州突然起火,车辆烧毁被报全损,起火原因尚未查明。车主表示,当自己联系特斯拉官方客服人员寻求帮助时,工作人员要求他“将车辆开至维修中心”。
据车主@Bishal Malla描述,当车辆行驶至高速公路上口匝道处时,底盘传出了一些类似轮胎漏气的声音,车辆开始摇晃,难以控制,他本能地认为车辆轮胎受损,于是靠边查看。
等车主下车查看时,车辆周围冒起浓烟,底盘下方冒出明火。随后火势越来越大,车辆被完全烧毁。
随后,车主联系特斯拉官方客服,据车主描述,工作人员表示道路救援服务不适用于完善烧毁的车辆。
当车主再次联系客服时,另一位客服建议车主“自行将车辆驾驶至特斯拉售后中心”。
车主表示“特斯拉客服大的做法毫无用处”,接受kcra3电视频道采访时,车主表示很幸运能活着,并表示对发生的事情感到无语。
万幸的是,没有人在此次事件中受伤,受损车辆将由保险公司回收,赔付车主一台全新Model Y车型。