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“五一”期间，全国旅游城市都出现了人山人海的热闹景象。然而，其间也出现了令人心塞的现象——在山东部分城市，有游客把好客当成了理所应当。据网友爆料，有游客打车时亲见明码标价，却在付款时理直气壮地要求司机抹零；有热情市民主动为订不到宾馆的外地游客提供住宿，却吸引了企图混吃混住的人……让人感到无奈——一旦满足不了需求，热情就变成了虚假宣传。
旅游城市的金字招牌，最吸引游客的无非是人文历史、自然风光，以及风土人情。从前，大多数人为了悠久的历史、奇绝的风景，奔赴千里之外；现在，越来越多的人正被一些城市的淳朴和热情打动。对于山东这一文旅资源大省来说，“人”的作用尤其重要。近年来赢得了口碑的“好客山东”名片，擦亮了山东的招牌，让人们说到山东就想到淳朴好客的山东人，带动了山东在全国、甚至全球范围内知名度、好感度的提升。
在传统观念里，做好事不留名。借助互联网的东风，爱做好事的山东人再也无法低调助人，成为吸引游客的“主力军”，让越来越多的游客来到山东，爱上山东。但是，由于各类自媒体在用词、表现手法上存在偏差、夸大等问题，有时难免误导外地游客抱有过大期望，认为当地市民用超乎寻常的热情来迎接自己，才是理所应当。
近期出现的“占小便宜”事件引发广泛关注，其实是一种提醒——热情可贵，但要适度。不妨看看近日引发争议的海底捞留宿事件，门店让无处可去的游客在饭店椅子上过夜，本是出于善意，反而影响了正常营业，让深夜就餐的顾客无处可去。为什么此类善举常常好心办坏事？这就涉及与人为善时，度的问题。热情、礼让是情分，公平公正才是本分。在某些地方尚不能保证出租车宰客、饭店食品安全等问题得到妥善清理时，一座城市能童叟无欺、物美价廉，保存好城市烟火气，就已经掌握了出圈的妙招。
靠“人”出圈的城市，不必焦虑热情消退后客走茶凉。让游客在城市内如沐春风，感受过度的热情并非必选项，整洁的街道、礼让的机动车、周到的公共服务，都是社会治理框架下能做的优化。好客不是折损自身应得利益的理由，在力所能及的范围内助人为乐，才能让施受双方都感受到善意带来的快乐。不断更新游客对好客的理解，才能让热情好客的城市在文旅道路上走得更远。