一直以来，我市12345热线秉承高效的工作原则，高效接听、转办、解决群众反映的事项，全力推动解决民生痛点，真正做到“事事有落实、件件有回音”。
(相关资料图)
协调“保交楼”项目尽快施工
保障业主合法权益
近期，有群众通过12345热线反映称，丰镇市锦华世家小区27号楼合同约定2022年12月底之前交工，目前交付日期一拖再拖，希望相关部门核实解决此事。
日前，记者跟随12345热线的工作人员来到丰镇市采访。
通过走访了解，锦华世家小区分为一期和二期工程，共建设有30栋楼。目前，除了27号楼，该小区其余楼房均可装修入住。
采访中，不少27号楼的业主向记者表示，按照合同约定，开发商方面没有在规定的期限交付房子，已是违约。虽然对方又承诺了一个新的交房时间，但他们还是希望在相关部门的协调下获得一个准确的交房时间。
“按照购房合同的约定，我们的房子应该是在2022年的12月底交房。可现在水电暖甚至包括消防设施都不具备。目前我们了解到的是，开发商没钱了，向政府申请了保交楼项目。这次承诺的是在今年5月底交工，我们希望能够兑现。”业主郭先生说。
27号楼不交房，也影响着其他业主的权益。
“我买的那栋楼虽然能装修了，但是只要这个小区还有没完工的工程，整体工程就无法验收，对我们影响还是挺大的。”21号楼业主说。
为证实业主说法，记者来到丰镇市住房和城乡建设局了解情况。
据介绍，由于疫情原因导致丰镇市不少房地产企业出现资金链紧张甚至断裂的情况。因此，丰镇市成立工作专班、出台相关文件，积极帮助资金有困难的房地产企业申请国家“保交楼”专项借款资金，切实维护消费者的合法权益和房地产市场平稳健康发展。
“目前，经丰镇市市委、市政府积极协调相关部门，该小区已经申请了国家保交楼的专项贷款，现在资金还未到位。等资金到位后，我们会立即督促开发企业施工，确保5月31日前交付。”该局信访工作负责人郭大龙说。
及时转达群众诉求
协助改善出行环境
近期，有群众通过12345热线反映称，丰镇市旧城区小东门、旧公安局门口区域范围内，有多盏路灯损坏，给附近居民出行造成不便，希望相关部门予以解决。
12345热线接到群众的反映后，立马将此工单转办至承办单位。经过现场核实，五个工作日内，就将群众反映的问题彻底解决了。
“我母亲在这居住，上次回家看到这片区域有7盏路灯损坏，于是我就打了12345热线反映。第二天丰镇市住房和城乡建设局就给我打电话核实情况，很快就修好了路灯。感谢12345热线帮忙，及时转达我们遇到的问题。”杜先生感激地说。
“我们通过12345热线接到群众反映的路灯问题后，立即派人对路灯进行了维修。事后，群众还通过12345热线对我们的工作予以肯定。今后的工作中，我们将再接再厉，将12345热线转办的事项办好办实，让群众满意。”郭大龙说。
来源 | 乌兰察布市融媒体中心